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新建区市场监管局强化消费维权显成效
新建县新闻网    2018-03-02 10:52:56  来源:中国江西网  编辑:肖文忠  作者:付方治

  中国江西网讯 邓海涛、王明中 记者付方治报道:近年来,南昌市新建区市场监管局把消费维权作为一项重点工作来抓,充分发挥自身职能作用,采取三项措施加大消费维权工作力度,全力保护群众的合法权益,取得了明显成效。

  一是加强宣传教育引导。积极开展消费维权宣传教育,充分利用“3.15消费者权益保护日”、“4.26知识产权日”、“6.16全国安全生产宣传咨询日”等重要节假日,通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、散发宣传资料和面对面讲解等形式,向人民群众大力宣传消费维权法律法规,认真讲解辨真识假常识和消费维权知识,有效地提高了其维权意识和能力。同时,还通过新建市场监管局网站、微信公众平台、微博平台每周发布消费警示、提示,指导群众正确选购、健康消费。

  二是畅通消费维权渠道。在认真做好消费者投诉、举报现场受理的同时,积极畅通电话维权渠道,通过新建区消费者协会网站等各类媒体,公开投诉举报热线电话,安排专人值守,认真接听消费者投诉举报来电;畅通微信维权渠道,积极关注参与新建315微信平台公众号,方便消费者通过手机微信反映诉求。对于消费者通过各种渠道反映的诉求,以及上级分流到该局、消协会的投诉案件,在规定时限内处理完毕。

  三是公平公正依法维权。对消费者投(申)诉和举报、组织工作人员及时调查了解,与消费者进行沟通,掌握其诉求。对当事人明确提出申诉的,走申诉处理程序,实行行政调解,努力做到公平公正在处理。其他未明确要求申诉的,首先以消费者协会名义进行调解,调解节不成的,积极引导当事人通过向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼的方式,解决消费纠纷。

  今年以来截至目前,全局共解答各类咨询170人次,处理消费者投诉16件,举报4件、诉转案7件,建议消费者寻求其他途径解决3件,其中办理市局转办案件6件,调解率100%,办结率97%,涉及手机、家电、电动车、维修等领域,为消费者换回经济损失7万余元。

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